隨著汽車市場利潤從單一的“價格戰”轉移成為以服務為核心“價值戰”后,服務能力的高低已成為汽車廠家贏得市場的關鍵。作為自主品牌,力帆汽車在08年開始就率先大打“服務牌”,對旗下多款產品實施由車及人的售后服務有力保障措施。
日前,筆者從力帆汽車銷售公司獲悉,08年將作為力帆汽車的“品質服務年”,力帆汽車將秉承“金帆護航”的服務理念,針對在08年購買力帆汽車系列產品的用戶都實行5年或10萬公里的超長質保期限。從產品品質和服務品質著手,全力提升品牌形象并完善銷售服務網絡,實施由車及人的服務措施,為消費者提供更好的優質服務。而作為08年力帆汽車即將推出的產品力帆620,也將按照此項售后服務標準執行,以求為消費者解決新車的后顧之憂慮,保證優質的售后服務水平。
力帆620
汽車質保期限的延長升級集中體現了汽車廠家的售后服務水平和對自身產品質量的信心。力帆汽車將力帆620也納入5年或10萬公里質保期限的提出昭示著以自主品牌開始從服務品質入手,及時調整服務策略與國際保修標準接軌,不僅大量降低了消費者的用車成本,而且讓恰逢其會的力帆620客戶感受到了更加經濟、實惠的關懷服務。
力帆620之所以推行這項標準,是因為07年年底,力帆汽車在業內率先提出以質量為核心的企業口號“做質量最好的自主品牌”,以此為企業使命來對產品品質進行嚴格要求和高規格管理。在提高產品品質的同時,力帆汽車售后服務水平也在全面提速。從力帆汽車上市以來,力帆汽車就以服務先行為策略,樹立起“金帆護航”的品牌形象,把服務體系的建設提升到了戰略層次。
力帆620
不僅如此,力帆汽車還在這之前舉行“喜迎新年 平安回家—力帆汽車歲末服務活動”,該活動期間,凡質保期內的力帆汽車用戶均可將自己的愛車送到力帆汽車維修站進行免費“體檢”。在08年之初,力帆汽車08年售后服務活動全面提速。為了與廣大用戶分享企業資產增值的喜悅,答謝老用戶對力帆汽車的支持,力帆汽車開始實行“厚道”營銷真正重視客戶價值向每位老用戶派送價值998元的紅利券的活動,總額高達數千萬。
力帆汽車的崛起與造車初期就重視汽車的售后服務分不開的,從06到07年,力帆汽車就不遺余力花巨資對服務進行投入和改善,在8個核心城市售后配件中轉庫的建立、擴建4S標準服務站、售后服務站量化管理指標體系、服務站技術人員培訓、終端督導績效考核、降低備件價格、設立24小時服務熱線、擴大救援服務范圍等多個方面做了全面而細致的工作。
截止目前,力帆汽車銷售服務已經覆蓋31個省、直轄市、自治區,共有220多家銷售網絡,近400個售后服務維修站。預計08年年底,力帆汽車售后服務維修站將達到500個。